Conditions Générales de Vente de Hugo Charlet EI (Symbiora)

Présentation de l'entreprise

L’entreprise Hugo Charlet EI, exploitant sous le nom commercial Symbiora, est spécialisée dans la création de sites web et propose des services de conception, de refonte, de référencement (SEO), et de maintenance pour les TPE, PME, associations et indépendants.

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations proposées par Hugo Charlet EI (Symbiora), sauf accord particulier précisé par écrit.

Services proposés

  • Création de sites vitrine, sites e-commerce, et sites one-page
  • Refonte de sites existants
  • Services de référencement naturel (SEO)
  • Maintenance de sites web

Commandes et devis

Toute commande est précédée de l’acceptation d’un devis détaillant les prestations et le prix. Le devis est valable pendant 30 jours à partir de sa date d’émission.

Tarifs et paiements

  • Un acompte de 30% du montant total est demandé avant le démarrage du projet.
  • Les tarifs sont les suivants :
    • Site vitrine : à partir de 850€
    • Site e-commerce : à partir de 1800€
    • Site one-page : à partir de 500€
    • Le tarif journalier est de 200€.
  • Le paiement final est dû à la présentation du site finalisé, et les accès ne seront fournis qu’après réception de ce paiement.
  • Le paiement se fait uniquement par virement bancaire.

Délais et livraisons

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la complexité du projet, des ajustements demandés par le client et de la transmission des éléments nécessaires. Toute modification ou demande supplémentaire en cours de projet pourra entraîner un ajustement du délai et du tarif.

Obligations du client

Le client s’engage à fournir tous les contenus nécessaires à la création du site (textes, images, vidéos, etc.) dans les délais convenus. Le client est également responsable de la véracité des informations fournies.

Responsabilité et garantie

Hugo Charlet EI (Symbiora) garantit la création du site conformément aux exigences du devis.
Les bugs détectés pendant la période de 3 mois suivant la livraison seront corrigés sans frais supplémentaires.
Si le client n’a pas souscrit à un forfait de maintenance, les corrections après cette période seront facturées selon le TJM de 200€.
Aucune responsabilité ne sera engagée en cas de dysfonctionnement dû à une utilisation non conforme ou à des modifications effectuées par le client après la livraison.

Confidentialité et données personnelles

Hugo Charlet EI (Symbiora) s’engage à ne pas divulguer les informations sensibles du client. Le traitement des données personnelles est conforme à la législation en vigueur (RGPD).

Forfaits de maintenance

Des forfaits de maintenance peuvent être souscrits par le client après la livraison du site. Ces forfaits couvrent la mise à jour, la gestion de la sécurité et l’optimisation régulière du site.

Retards de paiement

  • En cas de retard de paiement, des pénalités d’un taux de 3 fois le taux légal  seront appliquées sur le montant dû sur la facture.
  • Une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement sera également exigée si le paiement n’est pas effectué dans les délais.

Droit de rétractation

  • Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation (notamment la création de sites web).
  • En cas de rétractation avant le démarrage des prestations, l’acompte versé sera conservé par Hugo Charlet EI (Symbiora) à titre de compensation.

Résiliation

  • En cas de résiliation par le client avant la finalisation du projet, l’acompte versé sera conservé par Hugo Charlet EI (Symbiora) à titre de compensation.
  • Si Hugo Charlet EI (Symbiora) met fin au contrat de son propre fait (hors cas de force majeure ou non-respect des obligations du client), l’acompte sera remboursé au client.

Forfaits de Maintenance

Nos forfaits de maintenance sont conçus pour assurer le bon fonctionnement de vos sites vitrine et e-commerce, en garantissant sécurité, performance et suivi continu. Selon vos besoins, choisissez le forfait qui correspond le mieux à votre activité.

Sites Vitrine

La maintenance des sites vitrines est essentielle pour garantir la sécurité du site, la mise à jour des contenus et la performance globale. Nous proposons trois niveaux de forfaits en fonction de l’ampleur de vos besoins.

1. Forfait Essentiel – À partir de 30 €/mois

Idéal pour les sites vitrines simples, sans besoin de modifications régulières. Ce forfait assure une maintenance de base pour garantir le bon fonctionnement de votre site.

✅ Mise à jour régulière du CMS, des extensions et des thèmes pour maintenir la sécurité du site.
✅ Sauvegardes automatiques pour sécuriser vos données et éviter toute perte d’information.
✅ Surveillance continue pour détecter et résoudre rapidement tout problème technique.
✅ Assistance technique illimitée pour répondre à vos questions ou ajustements, en cas de besoin.

2. Forfait Premium – À partir de 45 €/mois

Pour les sites vitrines nécessitant un suivi plus dynamique avec des ajustements ponctuels et un suivi des demandes.

✅ Tout ce qui est inclus dans le forfait Essentiel.
✅ 1 modification ou ajustement par mois (changement de texte, ajout d’images, modifications mineures).

3. Forfait Complet – À partir de 80 €/mois

Pour les sites vitrines plus actifs ou plus complexes nécessitant des mises à jour fréquentes et un suivi détaillé.

✅ Tout ce qui est inclus dans le forfait Premium.
✅ Jusqu’à 3 modifications ou ajustements par mois pour garantir une réactivité optimale face aux demandes.
✅ Support et résolution prioritaire en cas d’incident critique.


Sites E-commerce

La gestion d’un site e-commerce est bien plus complexe et nécessite un suivi régulier pour garantir une expérience client fluide et sécurisée. Nous proposons trois niveaux de forfaits adaptés aux boutiques en ligne, avec des heures de maintenance dédiées pour les ajustements et interventions.

1. Forfait Essentiel – À partir de 100 €/mois

Idéal pour les petites boutiques e-commerce nécessitant une maintenance technique de base et un suivi de la performance.

✅ Mises à jour régulières du CMS, des extensions et du thème pour garantir la sécurité et la compatibilité.
✅ Surveillance continue des erreurs critiques, en particulier celles affectant les transactions.
✅ Sauvegardes régulières pour sécuriser les données sensibles (produits, transactions, etc.).
✅ Vérification du tunnel d’achat et des moyens de paiement pour assurer une expérience utilisateur sans faille.
✅ Surveillance du bon fonctionnement des modules essentiels (panier, paiement, produits).

2. Forfait Premium – À partir de 150 €/mois

Pour les boutiques e-commerce avec un trafic plus important nécessitant un suivi détaillé et des ajustements réguliers.

✅ Tout ce qui est inclus dans le forfait Essentiel.
✅ 1 heure et 30 minutes de maintenance mensuelle pour des ajustements techniques ou des améliorations (modifications de la structure des pages produits, ajustement des frais de livraison, ajout de nouvelles fonctionnalités, etc.).
✅ Monitoring renforcé de l’expérience utilisateur, notamment sur le parcours client du début à la fin de la commande.
✅ Vérification continue des systèmes de paiement pour garantir la sécurité et la fluidité des transactions.

3. Forfait Complet – À partir de 250 €/mois

Pour les sites e-commerce à fort trafic ou nécessitant un suivi complet avec une résolution prioritaire en cas d’incident critique.

✅ Tout ce qui est inclus dans le forfait Premium.
✅ 4 heures de maintenance mensuelle pour des interventions régulières et des ajustements techniques.
✅ Support et résolution prioritaire des incidents critiques (problèmes de paiement, bugs dans le processus de commande, erreurs de produit).
✅ Optimisation continue de l’expérience d’achat pour améliorer le taux de conversion et l’expérience utilisateur.
✅ Audit mensuel des performances du site pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.

⚠️ Les heures supplémentaires de maintenance seront facturées au tarif horaire de 50 €.

Offre de Parrainage

  • Hugo Charlet EI (Symbiora) propose une offre de parrainage permettant aux clients existants de bénéficier d’une réduction lorsqu’ils recommandent un nouveau client.

    Conditions de l’offre :

    • Avantage pour le parrain : 20% de réduction sur le montant total de son projet.
    • Avantage pour le filleul : 10% de réduction sur le montant total de son projet.
    • Pour que l’offre soit valide, le filleul doit s’engager avant le dernier paiement du parrain. Une fois le paiement final effectué, aucune réduction ne pourra être appliquée.
    • L’offre est cumulable : un parrain peut bénéficier de plusieurs réductions si plusieurs filleuls s’engagent avant son dernier paiement.
    • L’offre est cumulable avec d’autres promotions en cours, sauf mention contraire spécifique à une offre.
    • L’offre est valable uniquement pour les prestations de création de site web (vitrine, e-commerce, one-page) et SEO. Elle ne s’applique pas aux prestations de maintenance ou autres services annexes.
    • Hugo Charlet EI (Symbiora) se réserve le droit de modifier ou d’arrêter l’offre à tout moment, sous réserve d’en informer les clients concernés.

Responsabilité sur les documents légaux du site

Dans le cadre de la création du site, Hugo Charlet EI (Symbiora) peut fournir certains documents juridiques adaptés aux besoins du client, notamment :

  • Mentions légales (basées sur les informations fournies par le client)
  • Politique de confidentialité (rédigée selon les fonctionnalités du site, mais dont l’application relève de la responsabilité du client)
  • Politique de cookies (rédigée en fonction des cookies utilisés sur le site)
  • Conditions générales d’utilisation (CGU) (si applicable, basées sur les informations du client)
  • Conditions générales de vente (CGV) (si applicable, basées sur les informations du client)

La politique de confidentialité et la politique de cookies sont établies en fonction des éléments techniques du site. Toutefois, Hugo Charlet EI (Symbiora) n’est pas responsable si leur contenu n’est pas respecté par le client dans ses pratiques.

Pour les autres documents, leur rédaction repose sur les informations transmises par le client. Le client est seul responsable de leur exactitude et de leur conformité aux obligations légales. Il lui est fortement recommandé de consulter un professionnel du droit pour valider ces documents.

Les documents fournis sont adaptés aux besoins du client sur la base des informations disponibles. Ils ne constituent pas un avis juridique et ne garantissent pas une conformité totale à toutes les réglementations en vigueur. Il appartient au client de les faire valider par un professionnel du droit si nécessaire.

En cas de modification après la livraison du site, Hugo Charlet EI (Symbiora) décline toute responsabilité quant aux conséquences légales pouvant en découler.

Litiges et droit applicable

  • Les présentes conditions sont régies par le droit français.
  • Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents.